Как вы боретесь со страхом пациента?

Я работаю в детской стоматологии. У нас там простые методы: в холле аквариум с диковинными рыбами и яркими водорослями (дети разглядывают их и на какое‑то время успокаиваются; кроме того, звук пузырьков из компрессора достаточно громкий и даже слегка вгоняет в транс), стены спокойных тонов, в кабинете врача — игрушки и плакаты. В общем, мы делаем всё, для того чтобы как‑то отвлечь маленького пациента от самой процедуры. По поводу подбора игрушек есть один практически универсальный совет: не выбирать клоунов. Почти все дети в нервной обстановке начинают их бояться. А вот мягкие плюшевые звери — выбор, наоборот, хороший.

 

Моё правило, которое я вынес из этой работы? По возможности старайтесь никогда не делать так, чтобы в кабинете было более одного пациента. Понимаю, зачастую в больницах сделано так, что в помещении два кресла, но люди, особенно дети, часто начинают нервничать, когда видят второго «мученика», с которым производят «кровавые манипуляции». Да, в идеале бы ещё двери с хорошей изоляцией: сидеть в коридоре, ожидая своей очереди, лучше не под крики напуганных детей (к отделениям для взрослых это обычно не относится).

 

О, моя вечная проблема. Трясущиеся от страха пациенты, которые боятся боли. Несколько раз ко мне даже приходили совсем пьяными — видимо, в надежде на пресловутую храбрость, вот только граммов там было явно не сто. На самом деле, мне кажется, что многие боятся зубного «по инерции» — сейчас‑то и техника лучше, и анестезия помогает почти ничего не ощущать. Иногда мне так и говорят: «После вас мы потеряли страх перед лечением зубов». Единственное, что мне хочется напомнить, — никогда не делайте так, как те люди из моего примера: не пейте перед посещением дантиста.

 

Никогда не демонстрируйте пренебрежения к вашему пациенту. С самого детства я очень боялась походов к стоматологу, но однажды всё поменялось — спасибо чудесной женщине-ассистенту. Она видела, как страшно мне было, и держала меня за руку, не давая запаниковать, а у меня была настолько сильная фобия, что мне казалось, что я вот-вот зареву от страха. Когда было больно, она гладила мою руку и говорила, что уже совсем чуть‑чуть осталось. Несколько визитов в эту клинику коренным образом поменяли ситуацию — и постепенно я избавилась от страха. Сейчас я стараюсь встать на место пациента и применяю тот же подход, что в своё время помог мне.

 

Для меня тут два ключевых момента. Первый — говорить спокойным, уверенным голосом, успокаивая пациента и давая ему понять, что всё под контролем. Второй — объяснять каждый свой шаг: «А сейчас мы будем делать то‑то». Это позволяет пациенту быть спокойным во время новых процедур и не пугаться при виде инструментов. Пусть пациент вряд ли понимает до конца все тонкости стоматологии, но поверьте — чувство того, что он контролирует ситуацию, успокаивает в немалой степени.

 

Я лично всегда слежу за тем, чтобы пациенту одежда не мешала дышать. Возможно, это не то, что первым приходит в голову при вашем вопросе, но подумайте сами: если на человеке туго застёгнутый воротник рубашки или что‑то в этом духе, он не сможет глубоко дышать, чтобы расслабиться и успокоиться, будет ощущать дискомфорт. Имейте это в виду, когда в следующий раз пойдёте к стоматологу.

 

Моя стратегия: понять, что за человек перед вами и как себя с ним вести. Да, зачастую это несбыточные советы, особенно когда у тебя очередь и надо успеть сделать это, и другое, и третье, но если есть такая возможность — надо дать пациенту выговориться, слушать его. Не надо его перебивать — тогда человек может почувствовать себя «на конвейере», подумать, что его проблеме не хотят придавать значения, и иногда даже запаниковать. Так что — всё внимание пациенту.

 

У меня всё просто: я стараюсь никогда не делать того, что в глазах пациента превратило бы меня в героя фильма ужасов, то есть не клацать инструментами, не нависать прямо перед сидящим в кресле человеком, по возможности смягчить резкий свет в лицо.
А вообще, самое главное — это дружелюбие и юмор. Порой приходится просто забалтывать человека, шутить, смеяться, чтобы он расслабился. Только не надо переходить на чёрный юмор, дурацкие шуточки, и нельзя навязываться. С некоторыми пациентами и искренний смех не помогает, поэтому лучше просто по‑человечески с ними поговорить. В моей карьере была лишь пара-тройка случаев, когда человек продолжал находиться в напряжении после всех тех мер, что я принял.

 

Поговорите с врачом заранее, объясните проблему. Поверьте, никто не будет смеяться над вашей боязнью: пара моих коллег, несмотря на то, что сами опытные доктора и знают, что процедура безболезненна, так и не избавились от иррационального страха перед лечением собственных зубов. Так что врачи вас прекрасно понимают. Только не занимайтесь самодеятельностью и не пейте успокоительные перед приёмом, даже настои трав. Можете попросить успокаивающие препараты прямо у врача — он‑то сможет оценить, что вам можно, а что нельзя.

 

Я полагаюсь на возможность ароматерапии. Другими словами, в моём кабинете всегда стоит несколько распылителей со смесью воды или эфирных масел, которые помогают создать нужную обстановку. Цитрусовые, например, придают помещению атмосферу бодрости. Важно выбрать средство такой терапии — к примеру свечи и аромалампы я оставляю для дома и никогда не использую в клинике. Спокойная музыка — тоже неплохой способ помочь пациенту в борьбе со стрессом.

КОММЕНТАРИИ (0)

Для того, чтобы оставить комментарий необходимо войти или зарегистрироваться.

0
5797